Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 2026-10-30

Kebijakan ini menjelaskan kapan PT. Villo Tech Solutions mengembalikan uang Anda dan berapa lama prosesnya. Kebijakan ini merupakan bagian dari Penawaran Umum kami dan disusun mengikuti peraturan perlindungan konsumen Indonesia. Produk digital berbeda dari barang fisik dalam satu hal yang penting di sini: setelah top up dikreditkan ke akun game, baik kami maupun penerbit game tidak dapat menariknya kembali — karena itu, harap baca bagian 2 sebelum Anda membayar.

Merchandise fisik: pengiriman dan pengembalian 7 hari

Bagian ini berlaku untuk gantungan kunci dan mainan dekoratif GudangRacun. Pembatasan aktivasi produk digital di bawah tidak berlaku untuk barang fisik ini. Pengiriman ke seluruh Indonesia sudah termasuk dalam harga dan memerlukan waktu hingga 14 hari kalender setelah pembayaran. Pengambilan di toko Bali juga tersedia dengan pengaturan terlebih dahulu, pukul 08.00–20.00 WITA.

Anda dapat mengembalikan barang fisik dalam 7 hari setelah diterima atau diambil. Hubungi kami dengan nomor pesanan sebelum mengirim pengembalian agar kami dapat memberikan petunjuk. Anda mengatur dan membayar ongkos kirim pengembalian. Tidak ada biaya restocking tambahan. Untuk barang rusak atau tidak sesuai, hubungi dukungan dengan foto agar kami dapat membantu; hak hukum Anda tidak dibatasi oleh kebijakan ini.

Ajukan pengembalian melalui support@gudangracun.com atau +62 823 2914 5547. Setelah barang diterima dan diperiksa, pengembalian dana yang disetujui diproses ke metode pembayaran asal sesuai waktu pemrosesan di bawah. Alamat toko dan badan hukum tersedia pada halaman Kontak.

1. Kapan uang Anda dikembalikan

Dalam setiap keadaan berikut Anda menerima kembali jumlah yang dibayar dikurangi biaya pembayaran — bagian yang diambil penyedia pembayaran atas pembayaran tersebut dan tidak pernah sampai kepada kami. Jika Anda membayar dengan saldo GudangRacun, tidak ada biaya pembayaran dan seluruh jumlahnya kembali:

  • Kami tidak mengirim. Pesanan Anda sudah dibayar dan tidak ada yang sampai dalam waktu 12 jam.
  • Kami mengirim barang yang salah. Jumlah atau nominal yang berbeda, atau produk yang tidak sesuai dengan keterangannya di situs.
  • Kode tidak berfungsi. Voucher atau key yang ditolak layanan dan tidak dapat kami ganti.
  • Kami membatalkan pesanan — produk ternyata tidak tersedia, layanan game sedang tidak berfungsi, atau karena alasan lain di pihak kami.
  • Anda tertagih dua kali untuk pesanan yang sama.
  • Anda sudah membayar tetapi pesanan tidak pernah terbentuk, misalnya karena pembayaran masuk setelah pesanan kedaluwarsa.

Pada empat keadaan pertama, sebagai ganti pengembalian dana Anda boleh memilih agar kami mengirim ulang produknya atas biaya kami. Apa pun pilihan Anda, Anda tidak membayar dua kali.

2. Kapan dana tidak dapat dikembalikan

Setelah top up masuk ke akun yang Anda sebutkan, pembelian selesai dan tidak dapat dibatalkan — yang mengkreditkan saldo adalah penerbit game, dan setelah itu tidak ada pihak yang dapat menariknya. Hal yang sama berlaku untuk kode yang sudah ditukarkan. Karena itu:

  • Produk yang sudah benar dikirim tidak dapat dikembalikan karena Anda berubah pikiran, salah memilih nominal, atau tidak lagi membutuhkannya.
  • Top up yang masuk ke akun yang keliru karena ID yang Anda masukkan salah tidak dapat ditarik kembali. Jika toko menyediakan pemeriksaan nickname sebelum pembayaran, fitur itu memang untuk mencegah hal ini — mohon gunakan.
  • Produk yang tidak berfungsi karena akun terdaftar di wilayah lain, sedangkan halaman produk sudah menyebutkan wilayahnya, bukan merupakan kerusakan produk.
  • Tindakan penerbit terhadap akun Anda setelahnya — pemblokiran, reset, perubahan aturan — tidak dapat kami kembalikan dananya. Itu keputusan penerbit berdasarkan ketentuan penerbit sendiri.

Jika keadaan Anda tidak termasuk di atas namun Anda merasa ada yang tidak beres, tetap hubungi kami. Kami menilai setiap pengaduan berdasarkan faktanya, dan kami lebih baik kehilangan uang itu daripada menahannya secara tidak benar.

2a. Pengembalian ke saldo jika penyebabnya di pihak Anda

Terkadang produk sama sekali tidak dapat dikirim karena akun yang Anda sebutkan, bukan karena kami. Dalam keadaan ini tidak ada yang masuk ke game, dan kami mengembalikan dana ke saldo GudangRacun Anda dengan ketentuan yang sama seperti bagian 1 — dikurangi biaya pembayaran:

  • Paket bonus top-up pertama (misalnya paket diamond ganda) apabila bonus tersebut sudah pernah digunakan di akun itu. Halaman produk sudah menyebutkan sebelum pembayaran bahwa bonus hanya untuk top-up pertama.
  • Akun yang terdaftar di wilayah lain daripada yang disebutkan di halaman produk, apabila layanan game menolak top-up karena alasan tersebut.

Saldo dapat langsung dipakai untuk produk apa pun di situs. Kami mengirim rinciannya ke email Anda — berapa yang dibayar, biayanya, dan berapa yang masuk ke saldo.

3. Cara mengajukan

  1. Tulis ke support@gudangracun.com, gunakan jendela dukungan di halaman mana pun, atau hubungi +62 823 2914 5547 melalui WhatsApp atau Telegram.
  2. Sebutkan nomor pesanan (tertera di halaman pesanan dan di email pesanan) dan apa yang terjadi.
  3. Lampirkan tangkapan layar bila ada — saldo di dalam game, pesan galat, atau keterangan dari layanan. Tidak wajib, tetapi mempercepat jawaban.

Sampaikan kepada Kami dalam waktu 7 hari sejak pesanan — itu aturan Kami sendiri, dan lebih panjang daripada jangka waktu minimum yang diwajibkan ketentuan perdagangan melalui sistem elektronik. Laporkan Barang yang tidak sesuai dengan yang ditawarkan, terlambat dari waktu yang dinyatakan, memiliki cacat tersembunyi, rusak, atau kedaluwarsa, dan akan Kami tangani.

4. Berapa lama prosesnya

  • Kami menjawab permintaan pengembalian dana dalam waktu 1 hari kerja.
  • Setelah kami setujui, dana masuk ke saldo GudangRacun Anda pada hari kerja yang sama — biasanya seketika.
  • Kami mengirim email saat dana masuk, beserta rinciannya: berapa yang dibayar, biaya pembayaran, dan berapa yang masuk ke saldo.

Dana untuk produk digital dikembalikan ke saldo GudangRacun Anda, bukan ke kartu, dompet digital atau rekening bank yang digunakan untuk membayar. Untuk melihat dan memakai saldo, masuk dengan email pesanan. Saldo dapat dipakai untuk produk apa pun di situs. Kami tidak pernah mengenakan biaya tambahan untuk pengembalian dana; satu-satunya yang tidak dikembalikan adalah biaya pembayaran yang sudah diambil penyedia pembayaran (bagian 1).

Saldo GudangRacun Anda — baik yang Anda isi sendiri maupun yang berasal dari pengembalian dana — hanya dapat dipakai untuk membeli produk di situs. Saldo tidak dapat ditarik, dicairkan, atau dipindahkan kembali ke kartu, dompet digital, atau rekening bank, dan isi saldo yang sudah berhasil tidak dikembalikan. Saat mengisi saldo, biaya metode pembayaran yang Anda pilih ditambahkan di atas jumlahnya, dan yang masuk ke saldo tepat sejumlah yang Anda pilih. Jumlah per sekali isi dan total per hari dibatasi; batasnya ditampilkan di halaman isi saldo.

5. Jika Anda tidak setuju dengan jawaban kami

Hubungi kami kembali dan mintalah keputusan ditinjau ulang — orang lain akan memeriksanya. Jika Anda tetap tidak puas, Anda dapat mengajukan pengaduan kepada lembaga perlindungan konsumen Indonesia: Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) di daerah Anda, atau Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga, Kementerian Perdagangan. Kebijakan ini tidak pernah menghapus hak Anda menurut peraturan perundang-undangan.

6. Dasar hukum kebijakan ini

  • UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen — hak atas produk yang sesuai dengan keterangannya dan atas ganti rugi apabila tidak sesuai.
  • PP No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PMSE) — kewajiban mencantumkan syarat penukaran dan pengembalian dana sebelum pembelian, serta menangani pengaduan.
  • UU No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik beserta perubahannya.

Kebijakan ini diterbitkan dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris; versi bahasa Indonesia adalah versi yang mengikat.