Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 2026-10-30

Syarat & Ketentuan ini mengatur pembelian produk digital dan merchandise fisik di toko daring gudangracun.com yang dikelola oleh PT. Villo Tech Solutions. Dengan membuat dan membayar pesanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan ini. Harap dibaca sebelum Anda membayar.

Merchandise fisik

Merchandise fisik dijual oleh perusahaan yang sama. Pengiriman ke seluruh Indonesia sudah termasuk dalam harga dan memerlukan waktu hingga 14 hari kalender setelah pembayaran. Pengambilan di toko Bali bersifat opsional. Isi data penerima lengkap sebelum pembayaran; hubungi dukungan untuk mengatur pengambilan. Pesanan yang dibayar tidak ditandai selesai sebelum tim kami mengonfirmasi penyelesaian. Barang fisik dapat dikembalikan dalam 7 hari setelah diterima atau diambil; pembeli mengatur dan membayar ongkos kirim pengembalian. Lihat Kebijakan Pengembalian Dana untuk prosesnya. Ketentuan aktivasi dan pengiriman digital di bawah hanya berlaku untuk produk digital.

1. Pendahuluan

gudangracun.com adalah toko daring yang menjual produk digital seperti top up game, voucher, dan kode, serta merchandise fisik milik sendiri. Kami menjual barang milik Kami sendiri. Situs ini bukan marketplace — tidak ada penjual pihak ketiga di dalamnya, dan setiap pesanan dijual serta dipenuhi oleh perusahaan yang disebut di bawah ini.

Kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini seiring perkembangan toko dan peraturan perundang-undangan. Versi yang berlaku bagi pesanan Anda adalah versi yang dipublikasikan pada saat pesanan dibuat; perubahan berikutnya tidak pernah mengubah kesepakatan yang sudah terjadi. Tanggal versi terkini tercantum di bagian atas halaman ini.

2. Definisi

  • “Toko”, “Kami” — perusahaan yang disebut pada bagian 3, yang bertindak melalui Platform.
  • “Platform” — situs https://gudangracun.com beserta halaman dan aplikasi Kami yang merupakan bagian darinya.
  • “Pengguna”, “Anda” — setiap pihak yang menggunakan Platform, baik terdaftar maupun tidak.
  • “Pembeli” — Pengguna yang membuat pesanan, terdaftar maupun tidak terdaftar.
  • “Produk” — barang digital (top up, kode, atau voucher) atau merchandise fisik yang dijelaskan pada halaman produknya.
  • “Pesanan” — permintaan Anda untuk membeli Produk tertentu dengan harga yang berlaku pada saat pesanan dibuat.
  • “Pengiriman” — pengkreditan top up atau penyerahan kode digital, atau pengiriman barang fisik ke alamat penerima maupun penyerahan di toko.
  • “Mitra” — pihak yang bekerja sama dengan Kami untuk menjalankan toko: penyedia jasa pembayaran, pemasok produk, penyedia layanan email dan hosting.
  • “Prinsipal” — pemilik game atau layanan yang bersangkutan dengan Produk.
  • “Data Pribadi” — data yang mengidentifikasi Anda, sebagaimana dimaksud dalam UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

3. Identitas penjual

  • Penjual: PT. Villo Tech Solutions
  • Alamat terdaftar: Jl. Raya Kayu Tulang No. 18, Tibubeneng, Kec. Kuta Utara, Kab. Badung, Bali, Indonesia
  • Nomor Induk Berusaha (NIB): 3005230115546
  • Toko: https://gudangracun.com
  • Dukungan: support@gudangracun.com, +62 823 2914 5547 (WhatsApp dan Telegram di nomor yang sama)

4. Layanan dan sistem penjualan

Kami mengelola Platform dan menjual produk digital di dalamnya secara langsung. Produk disediakan untuk wilayah yang tertera pada halaman produk; produk yang dibeli untuk satu wilayah mungkin tidak berfungsi pada akun yang terdaftar di wilayah lain, dan hal itu merupakan sifat produk, bukan kerusakan.

Toko dapat menampilkan barangnya di bawah lebih dari satu nama etalase. Seluruhnya milik PT. Villo Tech Solutions: dari nama mana pun Anda membeli, perjanjian Anda tetap dengan perusahaan pada bagian 3, dan perusahaan itulah yang mengirim pesanan serta bertanggung jawab atasnya. Itu adalah etalase milik Kami sendiri, bukan penjual lain.

Setiap halaman produk menjelaskan apa yang Anda terima, wilayah berlakunya, dan apa yang Kami perlukan untuk mengirimkannya.

5. Harga

Seluruh harga dinyatakan dalam rupiah (IDR) dan sudah termasuk semua biaya yang Kami kenakan — sebagaimana diwajibkan UU No. 7 Tahun 2011 tentang Mata Uang untuk transaksi yang dilakukan di Indonesia. Harga yang Anda lihat di halaman produk adalah harga yang Anda bayar.

Harga pesanan ditetapkan oleh Kami pada saat pesanan dibuat, dan harga itulah yang ditagihkan. Harga dapat berubah sewaktu-waktu, dan perubahan tidak pernah memengaruhi pesanan yang sudah dibuat dan dibayar. Jika harga berubah antara saat Anda membuka halaman dan saat Anda memesan, Kami menampilkan harga baru dan meminta konfirmasi Anda; Kami tidak pernah menagih lebih dari jumlah yang Anda konfirmasi.

6. Sistem pembayaran

Pembayaran di Platform diproses oleh Xendit, penyedia jasa pembayaran Kami. Xendit bekerja sama dengan penyedia jasa sistem pembayaran, bank dan lembaga non-bank yang diawasi oleh Bank Indonesia dan Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

Metode pembayaran yang tersedia saat ini: QRIS, transfer bank (virtual account), AstraPay, serta kartu kredit dan kartu debit.

Kami tidak melihat, menyimpan, maupun memproses nomor kartu, data dompet digital, atau data rekening bank Anda: data tersebut Anda masukkan di halaman penyedia jasa pembayaran, bukan di halaman Kami. Yang Kami terima kembali hanyalah keterangan apakah pembayaran berhasil, berapa jumlahnya, dan melalui metode apa.

Pesanan dianggap dibayar hanya ketika penyedia jasa pembayaran mengonfirmasikannya kepada Kami. Halaman bertuliskan “terima kasih” bukan konfirmasi, dan tidak ada yang dikirim hanya berdasarkan halaman itu.

7. Pemesanan dan pengiriman

  1. Pilih produk dan nominalnya.
  2. Masukkan data yang diperlukan untuk pengiriman — untuk top up yaitu ID akun game Anda, beserta server atau zona jika game tersebut memilikinya. Untuk beberapa game, toko dapat menampilkan nickname di balik ID itu sebelum Anda membayar; gunakan untuk memastikan akun tersebut milik Anda. Pemeriksaan ini berasal dari layanan game itu sendiri dan tidak selalu tersedia.
  3. Masukkan alamat email. Pesanan dan hasilnya dikirim ke sana; jika Anda memesan tanpa akun, tautan rahasia ke halaman pesanan juga dikirim ke sana dan itulah satu-satunya jalan kembali ke halaman tersebut.
  4. Bayar di halaman penyedia jasa pembayaran.

Kami mengirim secepat mungkin dan, dalam hal apa pun, dalam waktu 12 jam sejak pembayaran dikonfirmasi. Sebagian besar pesanan selesai jauh lebih cepat. Pesanan diproses oleh staf Kami, sehingga pesanan pada larut malam dapat memakan waktu lebih lama daripada pesanan pada siang hari.

Jika Kami tidak dapat mengirim — ID akun tidak ada, produk tidak tersedia, atau layanan game sedang tidak berfungsi — Kami memberi tahu Anda dan mengembalikan uang Anda dikurangi biaya pembayaran, sesuai Kebijakan Pengembalian Dana. Kami tidak pernah membiarkan pesanan yang sudah dibayar tanpa kabar melewati 12 jam tersebut.

Untuk langganan AI dan pre-order game di PlayStation dan Xbox, yang dipasang dengan masuk ke akun Anda, halaman Pesanan meminta email dan kata sandi akun di formulir terlindungi - satu-satunya tempat Kami menerimanya. Keduanya diaktifkan atau diproses dalam 24 jam setelah pembayaran, biasanya jauh lebih cepat; untuk keduanya jangka waktu ini menggantikan 12 jam yang berlaku untuk produk lain. Jika langganan AI berhenti dalam 30 hari, Kami menggantinya atau mengembalikan uang Anda; jika pre-order tidak dapat diproses, Kami mengembalikan uang Anda dikurangi biaya pembayaran, sesuai Kebijakan Pengembalian Dana. Jika tanggal rilis game yang di-pre-order diundur, pre-order tetap berlaku dan game tersedia pada hari rilis yang baru. Untuk pre-order Xbox, tim dapat mengubah region akun jika game tidak dapat dibeli di negara akun tersebut; saldo akun Microsoft tetap berada di region sebelumnya, sehingga Pembeli perlu memberi tahu Kami sebelum membayar jika ada saldo atau Game Pass aktif.

8. Kewajiban Pengguna

  • Anda harus berusia sekurang-kurangnya 18 tahun, atau bertindak dengan persetujuan orang tua atau wali.
  • Memberikan ID akun, server atau zona yang benar. Top up yang sudah dikreditkan ke akun yang Anda sebutkan tidak dapat ditarik kembali: yang mengkreditkan adalah Prinsipal, bukan Kami. Periksa ID sebelum membayar — jika toko menyediakan pemeriksaan nickname, gunakanlah.
  • Memberikan alamat email yang aktif: seluruh informasi tentang pesanan Anda dikirim ke sana.
  • Akun yang Anda isi harus milik Anda, atau Anda memiliki izin dari pemiliknya.
  • Menjaga keamanan data akun dan alat pembayaran Anda sendiri. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul karena pihak lain menggunakan kartu, dompet digital atau akun Anda tanpa izin Anda.
  • Dilarang menggunakan robot, skrip atau sarana otomatis apa pun untuk mengakses Platform, dan dilarang mengganggu kerjanya.
  • Setiap pengaduan disampaikan dengan itikad baik dan dengan tujuan menyelesaikan masalah.

Untuk top up Kami tidak akan pernah meminta kata sandi akun game Anda, dan Anda tidak boleh mengirimkannya kepada Kami. Satu-satunya pengecualian adalah formulir terlindungi di halaman Pesanan langganan AI atau pre-order game di PlayStation atau Xbox. Kami tidak pernah meminta kata sandi lewat chat, telepon, atau aplikasi pesan: siapa pun yang memintanya di sana atas nama Kami bukanlah Kami — segera beri tahu Kami.

9. Pembatalan dan pengembalian dana

Pesanan yang sudah masuk ke sistem Kami tidak dapat dibatalkan oleh Pembeli setelah pengiriman dilakukan: top up yang sudah dikreditkan ke akun game tidak dapat ditarik kembali oleh siapa pun, termasuk oleh Prinsipal.

Uang Anda dikembalikan, dikurangi biaya pembayaran yang diambil penyedia pembayaran, apabila Kami tidak mengirim, mengirim barang yang berbeda dari yang Anda beli, memberikan kode yang tidak berfungsi, membatalkan pesanan Anda, atau menagih dua kali. Ketentuan lengkap, lamanya proses dan cara mengajukan diatur dalam Kebijakan Pengembalian Dana, yang merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan ini.

Pengembalian dana untuk produk digital masuk ke saldo GudangRacun Anda. Saldo — baik yang Anda isi maupun yang berasal dari pengembalian dana — hanya dapat dipakai untuk membeli produk di situs; saldo tidak dapat ditarik atau dipindahkan ke kartu, dompet digital, atau rekening bank. Isi saldo dikenakan jumlah yang dipilih ditambah biaya metode pembayaran, dan dibatasi per sekali isi dan per hari, sebagaimana diatur dalam Kebijakan Pengembalian Dana.

10. Batasan tanggung jawab

Kami bertanggung jawab untuk mengirimkan apa yang Anda bayar, atau mengembalikan uang Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan Prinsipal terhadap akun Anda setelahnya — pemblokiran, reset, pembatasan wilayah dan perubahan aturan adalah keputusan Prinsipal berdasarkan ketentuannya sendiri.

Kami tidak mengalihkan tanggung jawab Kami sebagai penjual. Pasal 18 UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen melarang klausula baku yang mengalihkan tanggung jawab pelaku usaha kepada konsumen, dan klausula semacam itu tidak ada di sini. Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab Kami atas suatu pesanan terbatas pada jumlah yang Anda bayarkan untuk pesanan tersebut; hak Anda menurut peraturan perlindungan konsumen yang tidak dapat dibatasi oleh perjanjian tidak dibatasi di sini.

Kami juga tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kesalahan Anda sendiri dalam mengisi data pesanan, atau akibat perbuatan pihak ketiga yang tidak sah di luar kendali Kami.

11. Penggunaan yang dilarang

  • Membayar dengan alat pembayaran yang bukan milik Anda.
  • Membeli untuk dijual kembali dengan cara yang melanggar ketentuan Prinsipal.
  • Berusaha memperoleh Produk tanpa membayar, atau mengganggu kerja toko.
  • Menggunakan data akun orang lain tanpa izin pemiliknya.
  • Menggunakan Platform untuk melanggar hukum di Indonesia maupun di negara lain.

Kami dapat menolak atau membatalkan pesanan apabila Kami secara wajar menduga adanya hal-hal di atas, atau apabila hukum maupun ketentuan Prinsipal mengharuskannya. Uang yang telah diterima untuk pesanan yang Kami batalkan dikembalikan dikurangi biaya pembayaran, sesuai Kebijakan Pengembalian Dana.

12. Kekayaan intelektual

Nama game, logo dan gambar adalah milik Prinsipalnya masing-masing dan digunakan untuk menunjukkan produk yang Kami jual. Platform beserta teks dan desainnya adalah milik Kami.

13. Data pribadi

Kami memproses data Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi Kami, berdasarkan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Untuk sebuah pesanan Kami memerlukan email Anda, ID akun yang diisi, dan keterangan dari penyedia jasa pembayaran mengenai pembayaran tersebut — tidak lebih dari itu.

14. Pengaduan dan penyelesaian sengketa

Tulis ke support@gudangracun.com, gunakan jendela dukungan di halaman mana pun, atau hubungi +62 823 2914 5547 melalui WhatsApp atau Telegram. Kami menjawab pengaduan mengenai pesanan dalam waktu 1 hari kerja.

Kami selalu berupaya menyelesaikan sengketa melalui musyawarah terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai kesepakatan, PILIHAN tempat penyelesaian ada pada Anda, sebagaimana diatur UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen: Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) di daerah Anda, Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian Perdagangan, atau pengadilan negeri yang berwenang menurut hukum Indonesia. Kami tidak menunjuk satu pengadilan tertentu dan tidak meminta Anda melepaskan pilihan tersebut. Ketentuan ini tidak pernah menghapus hak Anda menurut peraturan perundang-undangan.

15. Dasar hukum

  • UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen — hak Anda atas informasi yang benar, jelas dan jujur sebelum membeli, atas produk yang sesuai dengan keterangannya, dan atas ganti rugi apabila tidak sesuai; serta larangan klausula baku yang tidak adil (Pasal 18).
  • UU No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, sebagaimana diubah dengan UU No. 19 Tahun 2016 dan UU No. 1 Tahun 2024 — pesanan yang dibuat dan dibayar secara elektronik merupakan perjanjian yang sah.
  • PP No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PMSE) — identitas dan kontak Kami dipublikasikan, syarat transaksi dipublikasikan sebelum Anda membayar, dan Kami menangani pengaduan atas pesanan.
  • PP No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik.
  • UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
  • UU No. 7 Tahun 2011 tentang Mata Uang — harga dan penagihan dalam rupiah.
  • UU No. 24 Tahun 2009 — perjanjian ini dibuat dalam bahasa Indonesia.

16. Bahasa

Syarat & Ketentuan ini diterbitkan dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sebagaimana diwajibkan UU No. 24 Tahun 2009 bagi perjanjian yang melibatkan pihak Indonesia, versi bahasa Indonesia adalah versi yang mengikat; jika terdapat perbedaan, versi bahasa Indonesia yang berlaku.